Post de IAA - BWcondeduquebilbao
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18 Febrero 2013
Noticias
El prestigioso sello de Calidad “Q de Calidad Turística” nos otorga un año más su reconocimiento tras la inspección la semana pasada.
En 2011 nos unimos a su red de hoteles de con la distinción "Q", asumiendo sus estrictos controles de calidad y auditorias.
Para nosotros, como empresa y para todos nosotros como empleados, es un honor pertenecer a tan honorifico y selecto grupo que representa la CALIDAD EN EL SERVICIO, SEGURIDAD y PROFESIONALIDAD, que certifica con el Instituto para la Calidad Turística Española, en el ámbito nacional.
En realidad quien sale ganando es nuestro cliente, que disfruta de unas condiciones de calidad, controladas y supervisadas con regularidad.
Muchos buscan este sello, que es garantía de que “las cosas se hacen bien”.
Nuestro compromiso es para con la Q de calidad turística, mantener todos sus estándares, con las listas de chequeo, y pasar las inspecciones, pero para quien lo hacemos en realidad, el fín de todo esto, es que el cliente venga a un establecimiento y cuente con un mínimo de calidad alto. La preocupación por parte de los gestores y mandos intermedios en coordinar las actividades diarias y que todo ellos se lleve a cabo de una forma coordinada. Organización, control, comunicación … son bases para el día a día, se cumplan los requisitos que nos piden de forma periódica.
Desde el archivo de documentación, mantenimiento, seguridad, limpieza, atención al cliente y restaurante, la concina …. , todos estos son puntos clave, donde observamos el detalle, el cómo está hecho, cómo afecta al cliente y buscamos la forma de mejorarlo.
El mejor control de calidad, es el que nos brinda nuestro cliente, cuando a la salida se marcha con una sonrisa y dice … “volveré, muchas gracias por todo”. Ahora bien, la “Q de Calidad Turística” es la única quien tiene potestad para darnos un diploma y colgarlo en la pared.
A todos/as,
GRACIAS
BEST WESTERN Hotel Conde Duque, Bilbao
T: +34 94 445 60 00
E:
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