FIDELIZACIÓN ¿Qué es eso?
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24 Enero 2013
Podemos hablar de esas tarjetas … todos tenemos ya muchas (incluso demasiadas dirían algunos), que si de la gasolinera que me da puntos, o del supermercado que me da descuentos, de los hoteles que me dan puntos y regalos etc… . Bueno, eso es la parte más “fría” y burocrática, para recompensar a un cliente habitual, o, intentar que sea habitual.
Aquí, lo entendemos de otra manera:
Nuestra filosofía: GANAR UN CLIENTE, ANTES QUE VENDER 1 HABITACIÓN
¿Qué quiere decir esto?¿No somos un hotel?
Si, cierto, esto es un hotel, pero de nada sirve cobrar a alguien por 24m2. Tanto nosotros como profesionales, como el cliente … no busca un espacio, con wifi gratis a un buen precio, busca … algo más. Ahí es donde nuestro personal aportando el detalle, la diferencia de viajar para conocer y … tener una experiencia viajando.
Desde el momento en que el cliente nos elige, tiene nombre y apellido. Según entra en el hotel, le damos la bienvenida. Si tiene tarjeta de puntos y beneficios de Best Western Rewards, le daremos sus puntos, y sino, le informaremos de sus beneficios, pero … no obligamos a nadie, eso si, nos encargaremos de que experiencia, con o sin tarjeta, sea lo mejor posible.
Necesita algún servicio del hotel … pregúntenos, tenemos la respuesta. ¿Quiere ir a algún sitio? Le guiamos.
Pertenecemos a Best Western hoteles, cadena que agrupa hoteles independientes, y como tal, nuestros clientes se benefician de la acumulación de puntos para canjear por estancias gratis, descuentos, combinar los puntos con aerolíneas etc . Para saber más del programa de puntos: http://www.bestwestern.es/index.php?option=com_content&view=article&id=67&Itemid=75&phpMyAdmin=5BNKWvgc97EvsZgC3h-ruHvMtwf
Está claro que somos uno hotel de centro … ¿Quiere decir eso que ya está todo hecho? No.
El cliente viene ya con una idea, y nosotros escuchamos y aconsejamos personalmente su objetivo. Se reconoce a Bilbao por muchas cosas, pero cada uno quiere ver algo distinto. No somos “maquinas”, intentamos averiguar qué busca y le guiamos. ¿Siempre igual? No!!! Porque dependerá de la pregunta, de la edad, la ruta de ida, y la de vuelta, y… . Bilbao no es grande en tamaño, pero si en variedad.
Resultado: Sonrisa entrando por la puerta y agradecimiento. Pero además, intentamos preguntarle de nuevo, y de ese “feedback” saber si hemos acertado. Porque ... no a todo el mundo le gusta lo mismo, y a nosotros nos gusta saber “CÓMO HA HECHO USO DE …” para así, seguir mejorando la experiencia del próximo cliente.
¿Quieres ser tú?
Paseo Campo Volantin 22. CP:48007 - BILBAO
t: 94 445 60 00; email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
